Termos de uso

Aceitação dos termos

Ao acessar e usar este site, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, pedimos que não use o site. Para fazer pedidos, também valem as condições informadas no momento da confirmação do pedido e os termos da plataforma em que o pedido é feito.

Quem somos e o que oferecemos

O Grupo Ludovico reúne cinco marcas de restaurantes (Ludovico Pizza, Feijoada Ludovico, Aroma do Parmegiana, Fran Fri e Bullgers) que operam em uma única cozinha profissional, otimizada para delivery. Este site apresenta as marcas, a nossa operação e os canais de contato e de pedido. Não temos salão: toda a produção é feita para entrega.

Uso do site

Você se compromete a usar o site de forma lícita e de boa-fé. Não é permitido:

• tentar acessar áreas restritas, derrubar ou sobrecarregar o site, ou inserir códigos maliciosos;
• copiar, reproduzir ou distribuir conteúdos do site sem autorização;
• usar o formulário de contato para enviar spam, ofensas ou informações falsas;
• usar o site para qualquer atividade que viole a lei ou direitos de terceiros.

Pedidos e entregas

• Os pedidos são feitos pelo cardápio digital do Grupo Ludovico, que funciona na plataforma Goomer (ludovico.goomer.app). Para chegar até ele, use os botões “Pedir agora” do site: o botão de cada marca abre o cardápio daquela marca e os demais botões abrem o cardápio geral do grupo, sempre em outra aba (os endereços estão na lista abaixo). O pedido só vale depois de confirmado por nós, conforme a disponibilidade dos itens, a área de entrega e o horário de funcionamento.
• Funcionamos todos os dias, das 11h às 23h.
• As entregas são realizadas pela Moblets, plataforma de logística que conecta o Grupo Ludovico a entregadores parceiros. Os prazos informados são estimativas e podem variar com a demanda, o trânsito e o clima.
• Preços, itens e promoções podem mudar sem aviso prévio. Valem os valores informados no momento da confirmação do pedido, incluindo a taxa de entrega, que é informada antes da finalização.
• As fotos do site são ilustrativas e a apresentação final do prato pode variar.
• Informe o endereço completo e correto e esteja disponível para receber o pedido. Se a entrega não for possível por dados incorretos ou ausência, o pedido poderá ser cancelado, sempre observados os seus direitos de consumidor.

Endereços dos botões “Pedir agora” na versão atual do site:

• Ludovico Pizza: ludovico.goomer.app/category/157385
• Feijoada Ludovico: ludovico.goomer.app/category/157387
• Aroma do Parmegiana: ludovico.goomer.app/category/157386
• Fran Fri: ludovico.goomer.app/category/209046
• Bullgers: ludovico.goomer.app/menu
• Os demais botões do site (início, área de entrega, como funciona, contato, fim das páginas e termos de uso): ludovico.goomer.app/menu

Se algum link de pedido não abrir ou levar a uma página diferente da esperada, avise a gente pelos canais de contato no fim desta página. Se um endereço mudar, vale a lista publicada nesta página, com a data da última atualização no início.

Pagamento

As formas de pagamento aceitas são informadas no momento do pedido, no cardápio digital. As cobranças seguem as regras de cada meio de pagamento e os pagamentos online são processados por empresas especializadas, que têm as suas próprias políticas de segurança e privacidade.

Cancelamento e problemas com o pedido

Como os pratos são preparados sob demanda e são perecíveis, o cancelamento deve ser pedido o quanto antes, antes do início do preparo.

Se houver erro no pedido, atraso relevante, produto diferente do solicitado ou qualquer problema de qualidade ou segurança, fale com a Ouvidoria pelo WhatsApp (38) 98847-9535 logo após o recebimento, para avaliarmos e resolvermos o caso (por exemplo, com reposição, crédito ou reembolso, conforme a situação).

O direito de arrependimento, quando aplicável, é exercido nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as características dos produtos perecíveis e preparados sob demanda. Nada nestes termos limita os direitos que a lei garante a você como consumidor.

Alergias e informações alimentares

Se você tem alergia ou restrição alimentar, avise antes de fazer o pedido. A nossa cozinha manipula ingredientes como glúten, leite e derivados, ovos, soja, carnes e outros alimentos que podem causar reações alérgicas, e é compartilhada entre as cinco marcas, então pode haver contato cruzado entre ingredientes.

Propriedade intelectual

Os nomes, logotipos, marcas, fotos, textos, ilustrações e o layout deste site pertencem ao Grupo Ludovico ou a quem nos autorizou a usá-los, e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. As marcas de terceiros citadas no site (como fornecedores e parceiros) pertencem aos seus respectivos titulares. Nenhum uso é permitido sem autorização prévia e por escrito.

Mensagens e conteúdos que você envia

Ao enviar uma mensagem pelo formulário ou pelos nossos canais, você declara que as informações são verdadeiras e autoriza o uso delas para o seu atendimento, conforme a Política de Privacidade.

Links e serviços de terceiros

O site pode levar a páginas e serviços de terceiros, como o cardápio digital da Goomer (onde os pedidos são feitos), a Moblets, o WhatsApp e redes sociais. Ao tocar em “Pedir agora”, você sai deste site e passa a usar o ambiente da Goomer, que tem termos de uso e política de privacidade próprios. Não controlamos esses ambientes e não somos responsáveis pelo conteúdo, pelas políticas ou pelo funcionamento deles.

Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site no ar e atualizado, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas técnicas ou motivos fora do nosso controle. Dentro dos limites da lei, e sem prejuízo dos direitos do consumidor, não nos responsabilizamos por danos decorrentes de indisponibilidade, de uso indevido do site ou de informações desatualizadas.

Acessibilidade

O site tem um painel de acessibilidade, no rodapé, com alto contraste, tamanho da fonte e a opção de pausar as animações. Se você encontrar alguma barreira, fale com a gente para podermos corrigir.

Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais é explicado na nossa Política de Privacidade.

Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no início. Ao continuar usando o site depois de uma mudança, você concorda com a nova versão.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para resolver qualquer controvérsia, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Fale com a gente

Dúvidas sobre estes termos ou sobre o seu pedido:

• E-mail: contato@grupoludovico.com.br
• Ouvidoria (WhatsApp): (38) 98847-9535
• Atendimento: todos os dias, das 11h às 23h